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Política de Entrega – Macro Estantes

A Macro Estantes trabalha para que seu pedido seja produzido, despachado e entregue com segurança e transparência.

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente as informações abaixo sobre produção, despacho, transporte e recebimento da mercadoria.

📍 Endereço de Entrega

Antes de concluir a compra, é fundamental conferir atentamente todos os dados de entrega informados no pedido, incluindo:

CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
Telefone para contato.

O preenchimento correto dessas informações é essencial para evitar problemas durante o transporte.

Caso sejam informados dados incorretos ou incompletos pelo cliente, poderão ocorrer atrasos, tentativas adicionais de entrega, impossibilidade de entrega ou devolução da mercadoria.

A Macro Estantes poderá solicitar a correção ou confirmação dos dados de entrega quando necessário.

⏱️ Prazo de Produção e Despacho

Os produtos da Macro Estantes são fabricados sob encomenda.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para produção.

O prazo para produção e despacho é de 10 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Após a conclusão da produção, a mercadoria será entregue à transportadora responsável pelo envio.

🚚 Prazo de transporte

O prazo de entrega informado durante a compra corresponde ao prazo estimado de transporte da transportadora, contado após o despacho da mercadoria.

Portanto, o prazo total para recebimento do pedido poderá compreender:

Prazo de produção e despacho + prazo de transporte da transportadora.

O prazo de transporte pode variar de acordo com a região de destino, rota, disponibilidade da transportadora, condições de trânsito e demais fatores relacionados à operação logística.

🚚 Transportadoras

Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade e as condições de envio para cada região.

Após o despacho, o acompanhamento da entrega poderá ser realizado por meio das informações de transporte disponibilizadas ao cliente.

A Macro Estantes acompanha o processo de envio e permanece disponível para auxiliar em eventuais dúvidas relacionadas ao pedido.

📦 Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega são realizadas conforme os procedimentos e condições da transportadora responsável pelo pedido.

Em determinadas situações, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega ou poderá ser necessário entrar em contato com o cliente para confirmar informações.

Por isso, é importante manter o telefone e demais dados de contato atualizados.

👤 Recebimento da Mercadoria

No momento da entrega, é importante que haja uma pessoa autorizada a receber a mercadoria no endereço informado no pedido.

Recomendamos que o responsável pelo recebimento:

✔ Confira a quantidade de volumes;
✔ Verifique a embalagem e as condições aparentes da mercadoria;
✔ Confira se existem sinais de avaria, amassados, rasgos ou danos visíveis;
✔ Registre qualquer ocorrência no comprovante de entrega, quando aplicável.

⚠️ Conferência da Mercadoria no Recebimento

A conferência da mercadoria no momento da entrega é muito importante.

Caso sejam identificados danos aparentes na embalagem ou no produto, recomendamos que o cliente registre a ocorrência junto à transportadora no momento do recebimento, sempre que possível, e entre em contato com a Macro Estantes imediatamente.

Para facilitar a análise de eventuais ocorrências, podem ser solicitadas fotos e vídeos da embalagem, dos volumes e dos produtos.

A comunicação rápida ajuda nossa equipe a avaliar e solucionar a situação da melhor maneira possível.

🔄 Devolução por Insucesso na Entrega

Caso a entrega não possa ser realizada em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência de responsável, impossibilidade de acesso ao local ou outras situações relacionadas ao recebimento, a transportadora poderá devolver a mercadoria ao seu centro de distribuição ou à Macro Estantes, conforme o procedimento adotado.

Quando houver possibilidade de correção ou nova tentativa, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.

Em situações em que seja necessário realizar um novo envio após uma devolução causada por informações incorretas ou impossibilidade de recebimento atribuível ao cliente, poderão ser aplicados custos adicionais de transporte, conforme o caso.

📞 Acompanhamento do Pedido

Caso tenha dúvidas sobre o andamento do seu pedido, produção, despacho ou entrega, entre em contato com nossa equipe.

WhatsApp: (41) 99616-3039 / ou (41) 99776-0210

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar e fornecer as informações disponíveis sobre o pedido.

📦 Importante

Para uma experiência de compra mais tranquila, recomendamos:

✔ Conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra;
✔ Manter telefone e dados de contato atualizados;
✔ Considerar o prazo de 10 a 20 dias úteis para produção e despacho;
✔ Observar que o prazo de transporte é contado após o despacho;
✔ Acompanhar o pedido após o envio;
✔ Verificar a mercadoria no momento do recebimento;
✔ Comunicar imediatamente qualquer ocorrência identificada.